「相談があるんだけど…」
「ちょっと聞いてくれる？」
たいせつな人から悩みを打ち明けられること、きっと誰にでもあると思います。
そんなとき…
●自分は何と答えたらいいのか？
●どうやって話を聞くのがベストなのか？
これを「3つのポイント」にわけてご紹介させていただきます。
3つとも超簡単！頭の片隅に入れておくと、きっと役立つと思いますよ。
上手な悩みの聞きかた・3つのポイント
ポイント①：アドバイスはNG
ポイント②：魔法言葉「そうだよね」
ポイント③：バックトラッキング
ポイント①アドバイスは相手を不機嫌にする
人の悩みを聞くと、つい「じゃあ、こうしてみたら？」とアドバイスしたくなるのが人情。
しかし、悩みを聞いているときのアドバイスはNGです。
とくに男性の方は、やってしまいがち。
たとえば奥さんに対して、「そんな事はよくあることだよ」「それは君のガマンが足りないんじゃない」なんて。
こういうのは、もうスペシャルNG。
きっと奥さんは、「も－！そういう事じゃないんだって！」と不機嫌になるはずです。
なぜ、アドバイスがいけないのか？
なぜ、悩みを聞いているときのアドバイスはいけないか？
それは…
相談者は、自分ですでに答えを出しているからです。
たとえ相手が「うちの部長が○○で困ってるのよ」と言ったとしても…
その人は「部長と仲良くしたい」という気もなければ、「会社をやめよう」という気もさらさらないのです。
未来のことは、うすうす自分で気づいている。
どうすべきかは分かっているのです。
それなのに、なぜ悩みを打ち明けるのか？
それは、アドバイスがほしいからではなく、心のエネルギーがほしいから。
「心にたまった不満やうっぷんを、口から吐き出してしまいたい」
つまり、心のデトックスですね。
不満を吐き出すだけで、元気になれる、頭が整理される。
このことを人間は本能的に知っています。
だから悩みがあるときは、人に話を聞いてもらいたくなるのですね。
みなさんも、きっと同じだと思います。
このように「人に話すだけで元気になれる」ことを、心理学ではカタルシス効果といいます。
しかも、人に話すだけで、悩みの半分は解決するとも言われています。
つまり、聞く側のすべきことは一つ。
相手に気持ちよくしゃべらせてあげる
この一点です。
では、具体的にどうしたらいいのでしょうか？
ポイント②「そうだよね」は魔法の言葉
では、「相手に気持ちよくしゃべってもらう」ためには、どうしたら良いのでしょうか？
心理学的には、こちら↓
「そうだよね」
「そうだよね」は非常にシンプルですが、相手を元気にする魔法のフレーズ。
相手の気持ちに「共感」するということですね。
ほかにも…
「わかる わかる」
「それは腹が立つよね」
「だよね」
などなど。
共感して、相手の心に寄りそっていく。
それだけで、相手はだんだん元気になっていきます。
これを心理学では「自尊理論」とも言います。
人は悩んでいるとき…
「自分を認めてもらいたい欲求」がすっごく強くなります。
どこかで、こんな話を聞いたことがありませんか？
「落ち込んでいる女の子に告白すると、うまくいく」みたいな。
これは、実際にそのとおり。
人は悩んでいるとき、すごく人から認めてもらいたいのです。
ですので、「そうだよね」「わかるわかる」というシンプルなフレーズだけで、相手は元気になっていきます。
「共感で、相手の気持ちを認めまくっちゃいましょう」ということですね。
ポイント③バックトラッキング
最後の3つ目は、上手な話のすすめ方。
相手の方が、悩みをなかなか言い出せなかったり、沈黙がつづいてしまったり…
そういう事にならないための、ちょっとしたコツです。
それが、こちら↓
バックトラッキング
バックトラッキングとは、相手の話の一部を「オウム返し」するというテクニック。
とても簡単です。
たとえば…
相手「彼氏が仕事が忙しいからって、もう1か月以上も会ってないの」
自分「えっ！1か月以上も会ってないの！」（オウム返し）
相手「だから私、さみしいというか…」（沈黙）
自分「さみしいというか？」（オウム返し）
相手「正直、腹が立つんだよね」（本音）
自分「そうだよね。それは腹が立つわよ」（共感＆オウム返し）
オウム返しをすると…
相手は「自分の言葉」を、もう一度自分の耳できくことになります。
すると、頭が整理されて…
・スムーズに話がすすむ
・気持ちよく話ができる
バックトラッキングは、お医者さん・弁護士・テレビの司会者などの「聞くプロ」も使っている最高のテクニック。
普段の会話で一度ためしてみると、その効果にビックリすると思いますよ。
まとめ
悩みを聞くときは、アドバイスはNG。
こちらがすべきことは「相手に気持ちよくしゃべらせてあげる」ことです。
「共感＆オウム返し」をつかって、相手の心にたまった不満を口から出してあげる。
すると、カタルシス効果によって、相手はだんだん元気になる。
さらに、悩みの半分は解決する。
どれも簡単なことですので、思い切って悩みを打ち明けてくれた相手のためにも、ぜひ頭の片隅にいれておいて下さいね。
☆☆☆
以上、上手な悩みの聞きかた・3つのポイントでした。
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