そもそもですが…
コミュニケーション能力とは、何か?
![考える](https://panda-ondo.org/wp-content/uploads/2021/08/20210808image01.png)
「コミュニケーション能力」イコール「しゃべりが上手い」というイメージがありますが、そうではないんです。
実際に、口かずは少なくても、みんなから慕われている人はたくさんいれば、
![口数が少ない](https://panda-ondo.org/wp-content/uploads/2021/08/20210808image02.png)
反対に、しゃべりが上手いのに、人が離れていく人もいます。
![喋りがうまい](https://panda-ondo.org/wp-content/uploads/2021/08/20210808image03.png)
この両者、いったい何が違うのか?
それは、相手に快感を与えているか、不快感を与えているか。
それだけの違い。
![両者の違い](https://panda-ondo.org/wp-content/uploads/2021/08/20210808image04.png)
コミュニケーション能力の高い人は、知ってか知らずか、相手に快感を与えています。
だから、自然と人が集まってくる。みんなから慕われる。
つまり…
「コミュニケーション能力が高い」イコール「相手をいい気分にするのが上手い」
ということは、相手をいい気分にする方法さえわかれば、誰だってコミュニケーション上手になれるんです。
![コミュニケーション上手になる](https://panda-ondo.org/wp-content/uploads/2021/08/20210808image05.png)
最高のコミュニケーション能力スキルとは?
では、コミュ力の高い人は、どうやって相手をいい気分にしているのか?
これは、心理学でガッツリ研究されていて、全貌が明らかになっています。
やり方は、何十種類もあります。
![やり方](https://panda-ondo.org/wp-content/uploads/2021/08/20210808image06.png)
今回はその中でも、とくに重要なもの。
相手をいい気分にする効果の高いものを、厳選して5つご紹介させていただきます。
この5つを実践するだけでも、コミュニケーション能力は格段にアップします。
反対に、この5つを知らずに人とコミュニケーションをとるというのは…
泳ぎ方を知らずに海に飛びこむのと同じくらい、無謀なこと。
![無謀なこと](https://panda-ondo.org/wp-content/uploads/2021/08/20210808image07.png)
ですので、ぜひとも最後までご覧ください。
コミュ力の高い人が無意識にやっていること①
コミュ力の高い人が無意識にやっていることの、まず1つ目は、こちら↓
ネームコーリング
これは簡単なことで…
ときどき相手の名前をよぶ
「山田さん、どうも!」
「山田さん、いい店知ってます?」
「さすが山田さん!」
![ネームコーリング](https://panda-ondo.org/wp-content/uploads/2021/08/20210808image08.png)
このように、会話の中にときどき「相手の名前」をはさむのがネームコーリング。
このネームコーリングを行うだけで、相手はいい気分になるんです。
なぜ、名前を呼ばれると気分がいい?
なぜ、こんなに簡単なことで、相手をいい気分にできるのか?
それは…
人間の脳にとって、「人から名前を呼ばれる」こと自体が快感だからです。
![脳が喜ぶ](https://panda-ondo.org/wp-content/uploads/2021/08/20210808image09.png)
ぼく自身の話で恐縮ですが…
しばらく前に、公園で妻のママ友に会って、しばらく話をしました。
「ちはるちゃん、久しぶり!」
「ちはるちゃん、今もあそこで働いてるの?」
みたいに、ときどきネームコーリングをしながら。
![会話](https://panda-ondo.org/wp-content/uploads/2021/08/20210808image10.png)
その後しばらくして、その方から妻のところラインがきて…
「名前を呼んでもらえたのが、すごくうれしかった!」って、メッセージをくれたんです。
![メッセージ](https://panda-ondo.org/wp-content/uploads/2021/08/20210808image11.png)
「ネームコーリングって凄いなぁ」と改めて感心しました。
モスクワ大学の研究でも…
会話中に自分の名前を呼んでもらえると、「もう一度逢いたい!」という気持ちが大きく高まることが分かっています。
アメリカの南メソジスト大学の研究もおもしろくて…
学生たちに「クッキーを買ってくれないか?」と一人ずつ頼んでまわってときは、55%の学生しか買ってくれませんでした。
![名前を呼ばない](https://panda-ondo.org/wp-content/uploads/2021/08/20210808image12.png)
次に、「マイク、クッキーを買ってくれないか?」「キャサリン、クッキーを買ってくれないか?」と名前をつけて頼んだときは、なんと90%の学生がクッキーを買ってくれたのです。
![名前を呼ぶ](https://panda-ondo.org/wp-content/uploads/2021/08/20210808image13.png)
名前を呼ばれたことで、脳がご機嫌になり、おもわず買っちゃったということですね。
![脳がご機嫌](https://panda-ondo.org/wp-content/uploads/2021/08/20210808image14.png)
名前を呼ばないと、破局する
これとは反対に、名前を呼ばないと、どうなるのか?
「愛情が冷めるのが早いカップル」を調べたところ…
堂々の第一位は、名前を呼び合わないカップル。
名前を呼び合わないカップルの、なんと86%が5カ月以内にお別れしていたそうです。
人間にとって、名前を呼んでもらえないということは、それ自体が苦痛なことなんですね。
![名前を呼んでもらえない](https://panda-ondo.org/wp-content/uploads/2021/08/20210808image15.png)
たしかに、職場でも…
「小林くん、ちょっと」と「きみ、ちょっと」では、言われたときの気分がぜんぜん違いますからね。
![職場](https://panda-ondo.org/wp-content/uploads/2021/08/20210808image16.png)
というわけで、ここまでの話をまとめると…
・自分の名前を呼ばれると、脳は快感を感じる
・名前を呼んでもらえないと、脳は不快感を感じる
ですので、ネームコーリングは必須ということですね。
コミュ力の高い人が無意識にやっていること②
コミュ力の高い人が無意識にやっていることの2つ目は、こちら↓
フォローアップ・クエスチョン
フォローアップ・クエスチョンとは…
「質問」で、相手のはなしを盛り上げること
なんだか難しそうな気がしますが、簡単です!
やり方は、テレビの司会者をみると一番わかりやすいのですが…
たとえば、明石家さんまさんや、ダウンタウンの浜ちゃん、今田耕司さん。
「なんでや?」(質問)
「わかるわかる」(相づち)
「きっかけは?」(質問)
「ホンマかいな!」(相づち)
「それ大変やろ?」(質問)
「すごいなぁ!」(相づち)
「ほいでほいで?」(質問)
このように、質問と相づちで話をすすめていきますよね。
これが、フォローアップ・クエスチョン。
タモリさんの場合は…
「あれ?髪切った?」
「どこの美容院?」
「変わった美容師さんもいるっしょ?」
「それ、すごいね!」
こんな感じ。
このフォローアップ・クエスチョンを使うと、相手はいい気分になるんです。
![フォローアップクエスチョン](https://panda-ondo.org/wp-content/uploads/2021/08/20210808image17.png)
「ああ、楽しかった!もっとあの人と話がしたい!」と。
![楽しかった](https://panda-ondo.org/wp-content/uploads/2021/08/20210808image18.png)
自分のことを話すと、いい気分になる
では、どうしてフォローアップ・クエスチョンで、相手はいい気分になるのか?
その訳は、ネームコーリングと同じ。
人間の脳にとって「自分のことを話す」のは、それ自体が快感だからです。
![快感](https://panda-ondo.org/wp-content/uploads/2021/08/20210808image19.png)
実際に、自分のことを話しているときの脳をのぞいてみると…
報酬系とよばれる快感を感じる部分が、ガンガンに活性化しているのが分かるそうです。
![脳画像](https://panda-ondo.org/wp-content/uploads/2021/08/20210808image20.png)
ハーバード大学の調査でも…
「フォローアップ・クエスチョンをつかう人ほど異性にモテる」という結果が出ています。
日本でも昔から、「話し上手は、聞き上手」といいますが…
「聞く」というのは、「質問」のことだったのですね。
コミュ力の高い人が無意識にやっていること③
コミュ力の高い人が無意識にやっていることの3つ目は、こちら↓
ペーシング
ペーシングとは、相手を真似すること。
- 相手が早口なら、自分も早口で話す
- 相手がローテンションなら、自分もローテンションで話す
- 相手がダラーとした姿勢なら、自分もダラーとする
- 相手が前のめりなら、自分も前のめりで話す
- 相手がお茶を飲んだら、自分もお茶を飲む
相手の鏡になったつもりで、さりげなく口調や仕草を真似る。
![ペーシング](https://panda-ondo.org/wp-content/uploads/2021/08/20210808image21.png)
これが、ペーシング。
不思議ですが…
ペーシングをおこなうと、相手はまるで催眠術にかかったように、だんだんリラックスして、穏やかな気持ちになるんです。
![安心](https://panda-ondo.org/wp-content/uploads/2021/08/20210808image22.png)
「ああ、この人といると安心するなぁ」みたいに。
なので、カウンセラーは、クライアントの話を聞くとき、必ずペーシングを行います。
![カウンセラー](https://panda-ondo.org/wp-content/uploads/2021/08/20210808image23.png)
また、最近行われたデューク大学の研究では…
「コミュニケーション能力が高い人は、無意識に相手のマネをしている」ということが分かりました。
マネをする
↓↓↓
相手が安心する
↓↓↓
コミュニケーションがうまくいく
こういう順番だったのですね。
これ、逆からいうと…
マネをしない
↓↓↓
二人のあいだに壁ができる
↓↓↓
コミュニケーションが上手くいかない
ですので、コミュ力を高めたかったら、最初にすべきことは、相手のマネをすること。
つまり、ペーシングを身に付けることが、コミュニケーション上手になる一番の近道になるというわけです。
ペーシングを身に付けるには、ちょっとだけ練習する必要がありますが…
でもすぐに慣れます。できるようになります。
![ペーシング](https://panda-ondo.org/wp-content/uploads/2021/08/20210808image24.png)
できるようにれば、相手がどんな人であれ、スムーズにコミュニケーションをとれるようになると思いますよ。
コミュ力の高い人が無意識にやっていること④
コミュ力の高い人が無意識にやっていることの4つ目は、こちら↓
バックトラッキング
バックトラッキングとは、日本語でいう「オウム返し」。
「昨日、とつぜん家にお巡りさんが来てさぁ」
「お巡りさんが?」
「しかも、夜中の12時に」
「12時に!」
![バックトラッキング](https://panda-ondo.org/wp-content/uploads/2021/08/20210808image25.png)
このように、相手が言ったことを、ときどき繰りかえす。
これが、バックトラッキング。
バックトラッキングは、たかがオウム返しですが、その効果は凄くて…
・相手から信頼される
・相手はこちらに魅力を感じる
紀元前のローマの詩人が、こんなことを言っています。
われわれは、自分に関心を寄せてくれる人に関心を寄せる
紀元前・ローマの詩人
結局、わたしたち人間は、「自分の話に興味をもってくれる人」を好きになるのかもしれませんね。
![興味をもつ](https://panda-ondo.org/wp-content/uploads/2021/08/20210808image26.png)
コミュ力の高い人が無意識にやっていること⑤
コミュ力の高い人が無意識にやっていることの5つ目は、こちら↓
スマイル・ノッド・カップリング
一番最初に、「コミュニケーション能力が高い」イコール「相手をいい気分にするのが上手い」とお伝えしましたが…
では、「相手をいい気分にする最高の方法は何なのか?」ということで、研究を重ねて編み出されたテクニックが、スマイル・ノッド・カップリング。
![研究](https://panda-ondo.org/wp-content/uploads/2021/08/20210808image27.png)
日本語にすると、「笑顔」と「うなずき」です。
シンプルですが、この2つを同時に行うことが、相手をいい気分にする最高の方法だったのです。
![相手をいい気分にする最高の方法](https://panda-ondo.org/wp-content/uploads/2021/08/20210808image28.png)
あの人を好きになった理由
ぼくが子どものころ、となりに鈴木さんというおばあちゃんが住んでいたのですが…
ぼくは、鈴木のおばあちゃんが大好きでした。
![鈴木のおばあちゃん](https://panda-ondo.org/wp-content/uploads/2021/08/20210808image29.png)
かといって、鈴木のおばあちゃんからお年玉をもらったわけでもないし、何か特別なことをしてもらった記憶もない。
自分でも理由がわからないけど、とにかく大好きでした。
でも、今になって考えてみると、鈴木のおばあちゃんはスマイル・ノッド・カップリングの達人だったのです。
「そうかい、そうかい」って、いつも笑顔でうなずきながら、ぼくの話を聞いてくれた。
![スマイル・ノッド・カップリング](https://panda-ondo.org/wp-content/uploads/2021/08/20210808image30.png)
だから、大好きになったんですね。
この研究を知って、やっと腑に落ちました。
「笑顔」と「うなずき」の組み合わせは、相手が喜ぶ最高の贈り物になりますよ、ということですね。
![最高の贈り物](https://panda-ondo.org/wp-content/uploads/2021/08/20210808image31.png)
まとめ
今回ご紹介しました、コミュ力の高い人が無意識にやっていることは、この5つ。
●ネームコーリングは、ときどき相手の名前をよぶ
●フォローアップクエスチョンは、質問で相手の話を盛り上げる
●ペーシングは、相手の口調やしぐさをマネる
●バックトラッキングは、ときどきオウム返しする
●スマイル・ノッド・カップリングは、笑顔とうなずき
どれも簡単なことばかりですが…
大学で4年間学ぶよりも、これら5つを身につけた方が、はるかに社会で役立つと思います。
今まで以上に、良好な人間関係ができてくるはずです。
![良好な人間関係](https://panda-ondo.org/wp-content/uploads/2021/08/20210808image32.png)
人生でもっとも大切なものが手に入る
ちなみに、ポジティブ心理学でも、ハーバード大学の研究でも…
幸福度をあげる最も重要な要素は、「良好な人間関係」という結論が出ています。
また、良好な人間関係によって…
「最大で15年も寿命がのびる」ということが分かっています。
そして、運勢もよくなります。
ご紹介しました5つは、1円の元手もかかりませんが、実践すれば「お金では買えないもの」がたくさん手に入ります。
ちょっとの努力があれば、人生はとても楽しいものになると思いますよ。
以上、コミュ力の高い人が無意識にやっていること・5選でした。
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