【聞き上手は好かれる!】悩み・愚痴の正しい聞き方

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心理カウンセラー・ラッキーのプロフィール

最近よく「関西出身?」と聞かれます。いいえ、吉本新喜劇の見過ぎです…。こんにちは!心理カウンセラー・ラッキーです。

 

悩み・愚痴の正しい聞き方

「ちょっと聞いてくれる?」

「実は、今日会社で…」

など、大切な人の『悩みや愚痴』を聞くケースがあると思います。

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そこで聞き方を間違えてしてしまうと…

「冷たい人」と思われ、

その後の人間関係を悪くしてしまいます。

 

逆に、聞き上手なら…

「愛のある優しい人」と思われ、頼りにされるようになります。

 

今回は、『悩み・愚痴の正しい聞き方』について、お話させていただきます。

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アドバイスは厳禁

人は、悩みや不満を抱えているとき、

「人に話したい!」という衝動にかられます。

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それは、話しを聞いてもらうだけで気持ちが晴れることを、カラダは本能的に知っているからです。

 

これは、カタルシス効果と呼ばれるもので…

人に話すだけで、

悩みの半分ぐらいは、ウソみたいに解消してしまいます。

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なので、

『余計な口をはさまずに、最後まで話を聞いてあげる』

というのが、話を聴くときの基本姿勢。

 

ここで注意したいのが…

アドバイスをしない

ということ。

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相談者が求めているのは、

『アドバイス』ではなく、

『聞いてくれる人』です。

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たとえ、「相談に乗ってくれる?」と会話が始まったとしても、それは聞いて欲しいから言っただけ。

 

相手の心の中は、いろんな想いがいっぱいで…

「こうしてみたら?」というような解決策は、耳に入りません。

 

アドバイスが、「説教話」に聞こえてしまうのです。

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相談者は…

『自分が変わりたい』のではなく、

『今の気持ちをわかって欲しい』

という思いが胸中にあります。

 

「相手の悩みを解決してあげたい!」という気持ちは素晴らしいものですが、

アドバイスは、相手の気持ちが落ち着いてから。

 

「解決方法を教えたい!」という衝動に負けないチカラが大切です。

 

どうやって悩みを聞いたらいいいの?

当たり前ですが、

アドバイスしないからといって、「ただボーっと聞いてればいい」というわけではありません。

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どんな聞き方が、理想なのでしょうか?

 

人間は、十人十色。

理想の聞き方も、相手次第です。

 

が…、

基本的な聞き方は共通。

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次の2つのことを実行しましょう。

 

あいづち

共感

 

①『あいづち』

あいづちで、話の流れを作ります。

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「へ~、ほんと!」

「それから、どうなったの?」

「そうなんだ~、わかるよ」

など。

 

余計な口を挟まずに、

相手の話に興味を持てば、

あいづちは、口から勝手に出てきます。 

 

普段の会話と同じことなので、難しくないと思います。

 

②『共感』

共感することで…

相手は、自分の感情を整理することができ、心の重荷を下ろすことができます。

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やり方には、ちょっとしたコツが必要。

 

『オウム返し + 相手の感情』です。

 

これも、難しくはありません。

たとえば、こんな感じ↓

 

実は…、昨日彼女に振られたんだ…

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昨日彼女に振られたんだ…(←オウム返し)、つらいよね(←相手の感情)

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連帯責任で、私まで怒られたんだって!

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連帯責任で怒られたの!(←オウム返し)、納得いかないよね(←相手の感情)

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このように、

『相手の鏡』になって、感情を言葉で表現してあげましょう

 

そうすることで…

相手は、気持ちが整理され、

しだいに表情がゆるんでいきます。

 

聞く姿勢

聞く態度は、『背中と、背もたれとの距離』に出ます。

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つまり、『少し前のめり』が良い。

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椅子がなくても、『やや前のめり』で話を聴くのが理想です。

 

とはいっても、これはやり過ぎです。

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男性は、聞くのが苦手

いろいろと聞き方について書きましたが…

ほとんどの女性は、こういうことを、意識しなくても自然とできているものです。

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しかし、ほとんどの男性は、これが苦手。

 

「こうしてみたら?」とアドバイスをしたり、

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「それは、お前が悪いんじゃない?」と否定したり…。

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男性の脳は、論理的に考える傾向があるので、『何が正しいか』を考え、ジャッジしながら話を聞きがちです。

 

しかし、人間の感情は複雑なもの。

論理的に正しければ正しいほど、相手は感情的に反発します。

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正しいことが、『常に正しい』わけではないのです。

 

また男性には、「愚痴をこぼしてはいけない」という道徳観もあるようです。

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たとえ、あなたが愚痴をこぼさない立派な人だとしても、大切な人の愚痴は優しく聴いてあげましょう。

愛があってこそ、立派な人です。

 

ちなみに、

テレビを見ながら、「ふん、ふん」と鼻で返事をしている旦那様は、論外です。

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まとめ

テレビやラジオの人生相談のように…

「ズバリ言うわよ!」とばかりに、

『ダメ出し』や『アドバイス』が中心になってはいけません。

 

悩みや愚痴の、聞き方の基本は…

  • アドバイスをしない
  • あいづちを打って最後まで聞く
  • 共感「オウム返し+相手の感情」

 

あなたが聞き上手なら、相手は…

「あ~スッキリした!」

「また聞いてもらおう!」

「やっぱ仲間っていいな!」

と感じてくれるはずです。

 

その結果、あなたの好感度まで上がることでしょう!

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上手に聞く能力は、すべての人を幸せにします。

 

聞くことは、愛の行為です。

(M.スコット・ペック)

 

以上、『【聞き上手は好かれる!】悩み・愚痴の正しい聞き方』でした。

 著者:心理カウンセラー・ラッキー 


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